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双11快递费涨价能经得起质疑吗?

时间:2019-10-17 11:51:46 来源:杭州日报

  原标题:双11快递费涨价 能经得起质疑吗?

  近日,中通快递发布关于旺季高峰应对预案的告客户书,宣布双11快递费用将会有一定幅度的上涨。这引发剁手党们对快递集体涨价的担忧:“还能不能愉快地买买买了?”

  目前,“三通一达”中的圆通、申通和韵达,以及顺丰等快递企业尚未发布涨价公告,但按照往年惯例,或许是迟早的事。对于快递涨价,你怎么看?如果快递涨价,你双11还买买买吗?

  笔者认为,如今受现在竞争条件和商业模式的影响,快递涨价实际上是常规操作,一般实行的是浮动定价模式,旺季提高价格,过年以后再进行降价。不过,涨价虽可,但快递业涨价也应禁得住消费者质疑。

  有许多消费者就表示,在双11期间一些快递都到处乱扔,还有一些都放快递柜或者物业,需要自己去找,就这样的服务质量还值得涨价吗?这一定程度上反映出消费者对快递存在问题的不满。

  事实上,在往年的快递服务问题上,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。这些问题,若不认真解决,涨价只能令消费者反感。

  或者应该这样说,双11快递费涨价不应成“主旋律”,相比较而言,快递行业更应正视自身存在的问题,持续提升服务质量。如果快递企业只是让涨价成为双11特色,而在服务质量上慢半拍,甚至对问题视而不见,恐怕只能迎来消费者的质疑,乃至吐槽不断。

  所以,快递价格上涨需与服务质量形成对等,即便是上涨后会下降,服务质量也不能“回落”。尤其是破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,对此就更应该引起注意,提前采取有效措施加以应对。

  更何况,从长远来看,快递终归是要落实到具体消费者的体验上,为此每一分的涨价均应该对得起消费者的付出。如若涨价后不能保障服务质量,只会适得其反,降低其在消费者群体的口碑。相关快递企业还是需要三思而后行。


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编辑: 刘倩
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