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小米爆款电水壶烫伤南京市民 商家称个人失误

时间:2019-10-22 10:38:31 来源:现代快报

周先生被烫伤的手臂 受访者供图

科技不断发展,各种智能产品开始走入千家万户,扫地、空调,就连烧水的水壶都是“智能”的。然而,即使被冠上“智能”二字,若这些产品存在设计缺陷,也依旧会为消费者带来困扰。

近日,南京市民周先生向现代快报记者投诉反映,自己在使用小米电水壶时,被出水口的水蒸气烫到。经医院诊断,右前臂的一块区域被烫伤,并伴有局部水疱形成。“只是手臂掠过一下,就被烫伤了。”周先生表示,他购买的这款电水壶,出水口很小,水烧开时,水蒸气会从出水口处大量喷出,使用者一不留意就会被烫到,设计不合理。之后周先生也曾和小米客服联系过,客服在询问情况后,表示将有专人与周先生进行沟通。然而,直到记者发稿时,小米依旧没有给出处理结果。

记者就此事联系到南京小米授权服务中心,该服务中心的工作人员表示,周先生被烫伤属于个人失误,并非小米产品有设计缺陷问题。小米可以帮周先生退货或换货,但不会赔偿医药费。

那么烫伤究竟是个人失误还是设计缺陷呢?周先生告诉现代快报记者,他购买的是小米于2016年发售的“米家恒温电水壶”。记者发现,不少消费者在使用该款电水壶时,也质疑过水壶出水口太小的问题。早在2017年时,就有消费者表示,自己被小米电水壶的出水口烫伤。小米客服给出的回复是产品有问题可以提出,但不会赔偿医药费。

不只是出水口,还有消费者表示,该款电水壶负责隔热的“壶身”并未覆盖握把和出水口等关键部位,也很容易被烫到。今年3月就有消费者投诉,在烧水时被电水壶出水口附近裸露的部分给烫伤。

虽然被频频质疑存在设计缺陷,但由于外形和“智能”等卖点,该款水壶在网上的销量并不低。某网购平台数据显示,“米家恒温电水壶”的当月销量为5500+,累计评价5万多条,在同类产品中属于爆款。

从2016年到2019年,在被小米电水壶烫伤的案例中,是否所有的问题都是使用者操作不当造成的,小米电水壶真的如商家所说,不存在设计问题?若消费者质疑产品存在技术缺陷并造成人身和财产损失时,又该如何维权呢?对此,江苏同大律师事务所李小亮律师表示,消费者可在分清责任的前提下,先和商家进行协商。如协商不成,且消费者仍认为商家有责任,可以向法院提起诉讼。但前提是消费者必须证明产品确实存在问题,并证明人身和财产损失与该产品有关才行。(吴双)

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编辑: 丽惠
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