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尊享质感,同游高端家居的“大世界”

——大连大世界家居广场发展侧记

时间:2019-08-16 16:41:28 来源:消费日报网

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消费日报讯: 无论是事业有成的精英,还是在奋斗之路上耕耘的有志之士,在结束了一天的劳累之后,总归是要回到家中,享受专属于自己的私密空间。“家”的定义,不仅仅是一处安心之所,更是我们卸下疲惫的避风港。生活的品质不断提升,越来越注重家居的品质,除去质量与样式,质感也是不可或缺的一环。

随着全球经济的复苏,人们的生活水平的不断改善,越来越多的人开始关注家居。纵观过去10年,中国家装行业经历了一个高速发展期。这个时期,家装行业的发展主要是以量的扩张为主,初步建立起了门类比较齐全,同时与国际接轨的完整的工业体系,家居产品已经达到了满足消费者的生活需要和国际市场的需要。形形色色的家居企业登上舞台,跃动着其华丽的风采。恰逢大世界家居广场举办第十七届卫浴节,笔者有幸结识了大世界家居广场的张传勉经历,并与他进行了面对面的访谈,受益匪浅。

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推陈出新 品质如一

跨入大世界家居广场的大门,笔者首先感受到的,便是简洁而不失华贵的质感。国内外知名家居品牌门店井然有序地罗列在商场之中,干净、整洁,使人耳目一新。大连大世界家居广场成立于二零零一年四月,距今已有将近二十年的历史。近年来,大世界家居广场坚持“市场导向、自主创新、重点突破、引领行业”的科技发展战略,加大研发投入,努力突破制约企业发展的关键技术,抢占市场竞争制高点。始终坚持以完善到位的专业化售前、售中、售后服务赢得了广大客户的信赖和好评,在坚持技术创新的基础上,狠抓质量管理,不断提高服务水平,实现了业务的良性发展。大连大世界家居广场坚持以人为本,重视队伍建设和人才培养,已拥有一批专业的管理队伍和业务精英。热心公益,承担企业社会责任,履行企业公民职责,努力“用社会给予的关怀积极回馈社会”。

无论哪一种企业,想要让其完好运营,并长期地立足于行业中,“创新”都是不可或缺的一部分。这一点对于大世界家居广场也是一样的。随着生活水品的提高,消费者对于家居的审美、要求也随之提升,出现“审美疲劳”的情况无可厚非。想要让顾客选择自己的产品,那么就要拥有源源不断的新鲜感。张传勉先生已在大世界任职数年,他说:“想要了解消费者的心理,那么自己首先就要站在消费者的角度去思考问题、看待产品。我们每年都会去国外以及北京上海等一线城市考察学习,始终留意着潮流的变化,从而保证新鲜血液的流通。相比之下,我们更加注重顾客自身的感官体验,顾客与各品牌设计师的联动相当频繁。而从这些互动中,设计师们将有更多的灵感,这也保证了我们产品的及时升级,从而形成一种良性循环。”而对于产品的质量,张传勉先生则表示,入驻大世界家居广场的品牌,要经过复杂甚至严苛的自制筛选,方可通过,这就从根本上保证了品质。看似繁琐,却不失为成就企业口碑的一剂良药。

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                                                        洞悉风向 定位精准

只有勇于第一个吃螃蟹的人,才能够懂得蟹肉的鲜美,以及其中的满足感。这一点对于企业的发展来说,也是相同的道理。大世界家居广场相当关注时尚的走向。前文也提到过,每年大世界家居广场都会造访一线城市及国外的优秀企业,一方面找出自身产品与运营上的短板,另一方面则是要吸取新鲜养料,将全新的运营模式及产品带回本土,并针对当地的消费者,进行调整与升级。张传勉认为,若是某种产品、模式已经趋于普遍化,那么可发展的空间便会极为狭窄,也失去了创新的意义。只有做领头羊,才有创造成绩的可能,也有了收获成功的资本。这一切都与对新形势的吸收密不可分。如今,大世界家居广场在辽宁省内高端家居市场中已经斩获首位的殊荣。然而,张传勉先生用这样的一个词语形容大世界家居广场对此的态度,那就是“居安自危”。短时内的成功并不代表永恒,只有源源不断地接受并开发新的元素,才能够成为同行业中的领跑者,从而真正地实现质的飞跃。

对于一家成功的企业来说,其奉行的宗旨是达到消费者的认同,而这就需要企业洞悉消费者的心理,并针对与这一心理进行企业的调整与提升。然而想要实现这些,光凭努力是不够的。这一切的前提,是要对产品的消费者有一个精准的定位。在这一点,大世界家居广场做得相当优秀,在二零零一年成立之时,就将其顾客定位为中高端消费者。从这一点开始延伸,入驻的品牌皆为中高端品牌。随着高端品牌的入驻,消费者对于家居的认知也随之发生了转变,这很大程度地填补了大连地区的市场空白。随着生活质量的提高,消费者的消费观念逐渐变得理智化、个性化,这与企业的创新又是密不可分的。因此,消费者的消费理念与主流趋势息息相关、相辅相成。大世界家居广场正是看准了这一点,才能够脱颖而出,成为中高端家居品牌种的标杆旗!

持续发展 服务为本

商场如战场,如果说打赢一场胜仗需要的是“天时”、“地利”、“人和”,那么除去这三样要素,一家服务型企业若想做大做强,还需要“好服务”、“好品质”以及“好口碑”来助力才行。好的品质决定了顾客的信赖度与忠诚度;好的口碑则会带来更多的顾客,从而起到最好的而宣传效果。对于大世界家居广场来说,品质与口碑已然具备,而其绝佳的服务以及专业售后的质量,更是广为人知的。伴随社会发展和人们消费意识升级,个性化、定制化、人性化的产品成为消费大头。大世界家居广场深入剖析市场需求,抓住消费者心理变化,为顾客提供能够与专业设计师及时互动平台,保证顾客反馈的及时性、真实性,从而定制符合消费者需求的高端产品服务。笔者有幸参观了几家特色门店,店员带给笔者的第一感觉,便是“自信”。大世界家居广场的员工从筛选到上岗,均由其品牌代理人负责,而后的培训工作,却是由广场负责的。店员们对于所属品牌的熟悉度、专业度令人叹为观止,态度不卑不亢,却更有信服力,让消费者感觉到自然、放心。这是个人才稀缺的时代,能够留住员工,也是运营者的能力之一。张传勉表示,“服务”是一个过于宽泛的词语,服务于顾客是必须的,然而服务于员工,也是企业不可忽略的要素之一。首先要做的,就是对于员工的平等与尊重。相信店员们能够如此优秀,与大世界家居广场的管理是密不可分的。

大世界家居广场的售后团队也可用“专业”一词来描述,不少高端品牌的容错率极低,张传勉认为,专业的事情就要交给专业的人去做。或许一些细微的问题,顾客很难发现,然而专业的技术人员却能够明察洞悉,这就从另一角度让消费者对于大世界家居广场更加放心、信赖了。大世界家居广场每年都会举办诸多活动,而在这其中,卫浴节尤为隆重,其等级与店庆持平。卫浴与民生息息相关,本身就具有极强的优势在其中,而大世界居家广场之所以将卫浴产品作为主打产品之一,更因为卫浴产品与提高消费者生活品质的目标相辅相成、密不可分。张传勉先生说:“首先,我们集合了世界范围内卫浴一线品牌产品,品质力图臻于完美,可以算是我们的代表项目了。其次,不少人提到装修,或许会先想到客厅和卧室。洗手间作为房内占地面积最小的区域,往往会被忽视。实际上,重视卫浴产品选购专修,才能更好提高生活品质。洗手间是每天和我们说‘早安’和‘晚安’的地方。我希望通过卫浴节,更多人能够重视对于生活品质的追求,也让更多消费者获得更多更好的选择。每年的七八月份是家居市场的淡季,我们也希望通过卫浴节吸引更多顾客,从而起到引流的效果。”提及大世界家居广场的未来规划,张传勉先生则表示,只有时刻关心市场动向,洞悉流行趋势,并结合顾客的需求甄选产品与品牌,才不会被日新月异的经商环境所淘汰,才能够实现可持续发展。

后记:

没有一家企业的成功是偶然的,只有具备超前意识,时刻关注细节变化,并持续达到顾客的期望,才能够一往无前,立足于商海之中。时间沉淀了大世界家居广场的更迭创新,未来则给了它无限的可能。尊享质感,邀君同游高端家居的“大世界”!(文/邢天娇)

 


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编辑: 刘睿
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